Communication manageriale : maîtrisez le duo gagnant
Introduction à la communication verbale et non verbale
La communication verbale et non verbale forment un duo indissociable. Elles interviennent dès que vous communiquez avec quelqu’un.
Comprendre la communication verbale
La communication verbale concerne ce que l’on dit : contenu, clarté, ton et volume. Elle inclut aussi l’écoute active, le feedback et le choix des mots adaptés au secteur d’activité.
Maîtriser la communication non verbale
La communication non verbale concerne comment on dit les choses, via le langage corporel et d’autres signaux. Elle inclut les expressions du visage, les gestes, les postures, la proximité et le paralanguage.
Expressions du visage
Le visage peut être fermé ou chaleureux. Les réactions des interlocuteurs varient selon ces expressions.
Gestes et postures
Les gestes peuvent être rigides ou souples. Des gestes amples montrent un certain à l’aise avec les autres.
La proximité
La distance physique avec les interlocuteurs peut être amicale ou conventionnelle, influençant la communication.
Le paralanguage
Le paralanguage inclut le ton, le volume, la vitesse de parole, la gestion des silences, les soupirs et les rires. Ces éléments modulent la perception du message.
L’apparence physique
L’apparence, comme la tenue vestimentaire, doit correspondre à la situation pour renforcer le message.
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